1. AD格子网首页
  2. 投稿

服务营销概念和理论,企业怎样做好服务营销

服务营销 服务三阶段:售前,售中,售后。售前服务售后服务 服务的四级:基本服务,渴望服务,物超所值,不可替代的服务。(服务=用心) 服务的目的:让陌生人成为朋友;从一次性消

服务营销

服务三阶段:售前,售中,售后。售前服务售后服务

服务的四级:基本服务,渴望服务,物超所值,不可替代的服务。(服务=用心)

服务的目的:让陌生人成为朋友;从一次性消费成为持续性消费和更多的消费。

服务的定义:随时注意身边所有人的需求和渴望,迅速达到所有人的需求和渴望。

一、顾客是什么?

1.顾客是我们企业的生命所在

2.顾客是创造财富的源泉

3.企业生存的基础

4.衣食行住的保障

服务既是营销,销售型公司怎样做好服务营销呢

懂得顾客才明白服务的重要性

二、服务的重要性:

1.服务使企业价值增加

2.优质服务具有经济的意义

3.市场竞争的加剧(微利时代,高品质服务决定顾客的导向)

服务既是营销,销售型公司怎样做好服务营销呢

三、服务的信念

服务就是销售,销售就是服务;服务是手段,销售是目的:

a.假如你不好好的关心顾客、服务顾客,你的竞争对手乐意代劳

b.我是一个提供服务的人.我提供服务品质,跟我生命品质、个人成就成正比

c.我今天的收获是我过去的结果,假如我想增加明天的收入,就要增加今天的付出

d.维护老客房的时间是开发新客户的1/6,顾客因为需要才了解,因为服务在决定

e.没有服务不了的客户,只有不会服务的人。《功心为上》

f.所有行业都是服务和人际关系

服务既是营销,销售型公司怎样做好服务营销呢

四、用心服务让客户感动的三种方法:

1.主动帮助客户拓展他的业务:同时也没有人会拒绝别人帮助他拓展他的业务事业。

2.做与产品无关的服务:把常规性客户变成忠诚客户,变成朋友,终身朋友(感动的服务)。

3.诚恳地关心顾客及顾客的家人:(因为没有人会拒绝关心)同时把客户变成我们的事业伙伴。

服务既是营销,销售型公司怎样做好服务营销呢

用心服务

五、销售跟单短信服务法则:

1.善用工具(手机、商务电话、公司建立电脑短信平台…)。

2.群发、分类发送、重要短信亲自编送、转发短信要改写。

3.要因时因地因人、有针对性的发、特殊日子提前一天发。

4.用心:个性化、生动化、差异化、让客户一次性就记住你。

5.感性的写、理性的发,新朋友24小时内发信息。

6.备用短信:

a.成长激励20条;

b.祝福祈祷20条;

c.客服售后10条

服务既是营销,销售型公司怎样做好服务营销呢

服务的工具

六、服务的五大好处:

1.增加客户的满意度。

2.增加客户的回头率。

3.更多地了解客户过去的需求,现在的需求。

4.人际关系由量转变为质变。

5.拥有更多商机。

客服微信:(ADGZ9188) 软文\广告\新闻\发布,童叟无欺!

本文由作者:原创大师@ADGZ.CN 原创,不代表AD格子网立场,如若转载,请注明出处:http://www.adgz.cn/5733.html

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注